Service de gestion de compte technique

Un responsable de compte technique (TAM) Cloudflare agit comme une extension de votre équipe, en tant qu'expert du support Cloudflare qui connaît votre pile technologique, votre infrastructure unique et les exigences de votre portefeuille Cloudflare. L'ajout d'un TAM apporte :

Un point d'interaction unique pour votre organisation, disponible par Slack, e-mail, téléphone et pour les réunions récurrentes
Une accélération des SLA, avec notamment un temps de réponse inférieur à 30 minutes pour les incidents urgents
Une expérience cohérente à l'échelle mondiale, avec possibilité de TAM local

Illustration d’un service de gestion de compte technique montrant un agent de service avec casque téléphonique qui agit en tant que membre supplémentaire de l’équipe

Avantages

Point d'interaction unique pour vos besoins en support technique Cloudflare

Expert du support Cloudflare expérimenté

L'ajout d'un TAM Cloudflare améliore l'efficacité et permet de démultiplier la force de votre équipe grâce à un expert du support Cloudflare, qui prend en charge les questions techniques, le suivi des tickets, la gestion des escalades, la communication des résolutions et la compilation de rapports de synthèse réguliers.

Un soutien ciblé pour garantir la continuité des opérations

Les TAM se concentrent sur les progrès et cherchent continuellement des moyens de s'améliorer, en formulant des recommandations éclairées et en appliquant les meilleures pratiques issues de l'expérience, afin de réduire le nombre de tickets et de raccourcir le délai de résolution.

Assistance lors des événements stratégiques

Le service TAM comprend une assistance complète pour les événements saisonniers, très médiatisés ou de grande envergure, notamment l'analyse du trafic avant l'événement, la surveillance de l'événement et les mises à jour des performances, ainsi que la diffusion d'un résumé après l'événement.

Découvrir les fonctionnalités

Principaux scénarios d'utilisation

Point d'interaction unique pour le support technique

Qui comprend et gère de manière centralisée vos besoins de support, pour l'ensemble des solutions Cloudflare

Développement et gestion de procédures personnalisés

Afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde, et pour une mise à jour continue concernant la gamme de produits et les exigences personnalisées

TAM principal disponible pendant les heures de bureau de la région

Avec un suivi en continu, des transferts immédiats à l'échelle mondiale pour tous les problèmes critiques et de priorité P1

Ligne d'assistance téléphonique d'urgence (24 h/24, 7 j/7, 365 j/an)

Disponible en permanence, 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, pour signaler les problèmes urgents si nécessaire

Support d'événements stratégiques

Comprenant un plan d'action et une journée de support pour se prémunir contre les interruptions

Remontée des tickets et gestion des resources centralisées

Cela comprend une assistance proactive, des mises à jour fréquentes sur la progression et un coup de pouce pour les résolutions

Création et transmission de rapport de synthèse d'incident

Sur une base hebdomadaire/mensuelle, afin de faciliter le suivi et l'analyse des améliorations au fil du temps

Canal Slack avec un TAM

Pour poser des questions courantes et pour que l'équipe TAM diffuse fréquemment des mises à jour, des rappels de maintenance, etc.