技術客戶管理服務
Cloudflare 技術客戶經理 (TAM) 作為您團隊的延伸，是熟悉您的技術堆疊、獨特基礎架構和 Cloudflare 產品組合需求的 Cloudflare 支援專家。新增一名 TAM 可帶來以下好處：
- 您將擁有一個專屬的組織聯絡人，可透過 Slack、電子郵件、電話聯絡，並可安排定期會議
- 加速 SLA，包括在 30 分鐘內回應緊急事件
- 全球一致的體驗，並可選擇區域內 TAM
優點
您的 Cloudflare 技術支援單一聯絡人
經驗豐富的 Cloudflare 支援專家
新增 Cloudflare TAM 可提高效率，並透過 Cloudflare 支援專家協助您的團隊倍增效力。該專家負責回答技術問題、追蹤工單、管理問題升級、傳達解決方案，以及彙整例行性摘要報告。
著重於支援以維持運作
TAM 專注於推進工作進度，持續尋求改進方法，根據經驗提出明智的建議並採用最佳做法，以減少工單數量並縮短問題解決時間。
在業務關鍵型活動期間提供支援
TAM 服務包含對季節性、高知名度或大型活動的全面支援，包括執行活動前流量分析、提供活動監控與效能更新，以及提供活動後總結。
探索各項功能
主要使用案例
技術支援單一聯絡人
瞭解並集中管理您在各 Cloudflare 解決方案中的支援需求
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自訂執行手冊的開發與管理
為了讓所有人掌握最新狀況，我們會持續更新產品組合與客製化需求
主要 TAM 在區域辦公時間內提供服務
我們提供全球「日不落」支援服務，針對所有 P1/重大問題進行溫暖交接
緊急支援熱線（24/7/365 全年無休）
隨時待命，全年無休，可視需要報告緊急問題
業務關鍵型活動支援
包括行動方案和當日支援，以防止服務中斷
集中式工單升級與庫存管理
其中包括主動協助、頻繁的進度更新和推動問題解決
建立和傳送事件摘要報告
定期（每週/每月）進行，以協助追蹤和分析一段時間內的改進
與 TAM 聯絡的 Slack 頻道
詢問日常問題，以及讓 TAM 分享頻繁的更新、維護提醒等
