Servizio di gestione tecnica dell'account
Un Technical Account Manager (TAM) di Cloudflare opera come un'estensione del tuo team, in qualità di esperto del supporto Cloudflare che conosce il tuo stack tecnologico, la tua infrastruttura unica e i requisiti del tuo portafoglio Cloudflare. L'aggiunta di un TAM fornisce:
- Un unico punto di contatto per la tua organizzazione, disponibile tramite Slack, e-mail, telefono e per riunioni periodiche
- SLA accelerati, inclusa una risposta in meno di 30 minuti per gli incidenti urgenti
- Esperienza coerente a livello globale, con opzione per TAM nell'area geografica
Vantaggi
Un unico punto di contatto per le tue esigenze di supporto tecnico Cloudflare
Esperto del supporto Cloudflare competente
L'aggiunta di un TAM Cloudflare aumenta l'efficienza e aiuta a potenziare il tuo team grazie a un esperto del supporto Cloudflare, che si assume la responsabilità di rispondere a domande tecniche, monitorare i ticket, gestire l'escalation, comunicare le risoluzioni e compilare report di riepilogo periodici.
Supporto mirato per garantire la continuità
I TAM si concentrano sul progresso e ricercano costantemente modi per migliorare in modo continuo, formulando suggerimenti informate e applicando le best practice derivanti dall'esperienza, al fine di ridurre il numero di ticket e accelerare i tempi di risoluzione.
Supporto durante eventi di importanza critica per l'azienda
Il servizio TAM include un supporto completo per eventi stagionali, di alto profilo o su larga scala, che comprende l'esecuzione di analisi del traffico pre-evento, il monitoraggio degli eventi, la fornitura di aggiornamenti sulle prestazioni e la presentazione di un riepilogo post-evento.
Esplora le funzionalità
Casi d'uso principali
Un unico punto di contatto per il supporto tecnico
Che comprende e gestisce centralmente le tue esigenze di supporto per le soluzioni Cloudflare
![[Riquadro icona] - Centro di apprendimento - 50](/cdn-cgi/image/format=auto/https://cf-assets.www.cloudflare.com/v2/image/o9pqtdsmgp1urdvpsdah7tpo28/icon_tile_learning-center-book.png){kind=icon}
Sviluppo e gestione di runbook personalizzati
Per tenere tutti aggiornati e sulla stessa lunghezza d'onda, con combinazione di prodotti e richieste personalizzate
Orari di disponibilità del TAM primario nell'area geografica
Con follow-the-sun, passaggi di consegne efficaci a livello globale per tutti i problemi P1/critici
Hotline di assistenza di emergenza (24x7x365)
Sempre disponibile, 24x7x365, per segnalare problemi urgenti in caso di necessità
Supporto degli eventi business-critical
Include un piano d'azione e un giorno di supporto per la protezione contro le interruzioni
Gestione centralizzata dell'escalation dei ticket e dell'inventario
Include assistenza proattiva, aggiornamenti frequenti sullo stato di avanzamento e impulso alla risoluzione
Creazione e consegna di un report di riepilogo degli incidenti
Con cadenza settimanale/mensile ricorrente, al fine di facilitare il monitoraggio e l'analisi dei miglioramenti nel tempo
Canale Slack con il TAM
Per porre domande di routine e per consentire a TAM di condividere aggiornamenti frequenti, promemoria di manutenzione ecc.
