技术客户管理服务
Cloudflare 技术客户经理（TAM）充当您团队的延伸，是熟知您的技术栈、独特基础架构和 Cloudflare 产品组合需求的 Cloudflare 支持专家。引入 TAM 可提供：
- 组织的单一联系点，可通过 Slack、电子邮件、电话联系，并可安排定期会议
- 加急 SLA，包括紧急事件 30 分钟内响应
- 全球一致的体验，并可选择区域内 TAM
优势
您的 Cloudflare 技术支持需求的单一联系点
经验丰富的 Cloudflare 支持专家
引入 Cloudflare TAM 可提升工作效率，并借助 Cloudflare 技术支持专家实现团队效能倍增。该专家将负责解答技术问题、跟踪工单、管理升级流程、同步问题解决方案，以及编制常规总结报告。
专注支持，确保业务顺畅运转
TAM 专注于推动进展并持续寻求改进方法，根据经验提供专业建议、应用最佳实践，从而减少工单数量并缩短问题解决时间。
在业务关键事件期间提供支持
TAM 服务为季节性、高关注度或大规模活动提供全面支持，包括开展活动前流量分析、提供活动期间监控及性能更新，以及出具活动后总结报告。
探索功能
主要用例
单一技术支持联络点
了解并集中管理您所有 Cloudflare 解决方案中的支持需求
![[Icon Tile] － 学习中心 － 50](/cdn-cgi/image/format=auto/https://cf-assets.www.cloudflare.com/v2/image/o9pqtdsmgp1urdvpsdah7tpo28/icon_tile_learning-center-book.png){kind=icon}
定制运行手册开发与管理
确保团队全员信息同步，始终掌握产品组合及定制需求的最新信息
首席 TAM 在区域工作时间内可联系
对所有 P1/关键问题提供全球接力支持
紧急支持热线（24/7/365）
全天候 24/7/365 随时待命，随时报告紧急问题
业务关键事件支持
包括行动方案及当日支持，防止业务中断风险
集中式工单升级与库存管理
其中包括主动协助、频繁进度更新以及推动问题解决
事件摘要报告创建与交付
每周/每月定期提供，以帮助跟踪和分析长期改进情况
TAM 专属 Slack 频道
供咨询日常问题，并供 TAM 分享频繁更新、维护提醒等信息
