Serviço de gerenciamento técnico de contas
Um Technical Account Manager (TAM) da Cloudflare atua como uma extensão da sua equipe, sendo o especialista de suporte da Cloudflare que conhece seu conjunto de tecnologias, infraestrutura exclusiva e requisitos do portfólio da Cloudflare. Com um TAM, você tem:
- Ponto de contato único para sua organização, disponível por Slack, e-mail, telefone e para reuniões recorrentes
- SLAs acelerados, incluindo resposta em menos de 30 minutos a incidentes urgentes
- Experiência globalmente consistente, com opção de um TAM na região
Vantagens
Ponto de contato único para suas necessidades de suporte técnico da Cloudflare
Profissional experiente em suporte da Cloudflare
A presença de um TAM da Cloudflare aumenta a eficiência e ajuda a multiplicar sua equipe com um especialista em suporte da Cloudflare, que assume a responsabilidade de responder a perguntas técnicas, rastrear tickets, gerenciar escala, comunicar resoluções e compilar relatórios de resumo de rotina.
Suporte focado para manter tudo funcionando
Os TAMs se concentram no progresso contínuo e buscam maneiras de melhorar constantemente, fazendo recomendações embasadas e aplicando boas práticas com base na experiência, para reduzir o número de tickets e o tempo de resolução.
Suporte durante eventos críticos da empresa
O serviço do TAM inclui suporte abrangente para eventos sazonais, de destaque ou de grande escala, incluindo a realização de análises de tráfego pré-evento, fornecimento de monitoramento de eventos e atualizações de desempenho, além de entrega de um resumo pós-evento.
Conheça os recursos
Principais casos de uso
Ponto de contato único para suporte técnico
Que entende e gerencia centralmente suas necessidades de suporte em todas as soluções da Cloudflare
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Desenvolvimento e gerenciamento de runbooks personalizados
Para manter todos alinhados e atualizados continuamente em relação à variedade de produtos e requisitos personalizados
O TAM principal está disponível no horário da região
Com suporte contínuo e transferências rápidas em nível global para todas as questões P1/críticas
Linha direta de suporte para emergências (24 horas, todos os dias)
Sempre disponível, 24 horas, todos os dias, para relatar problemas urgentes, conforme necessário
Suporte a eventos críticos da empresa
Inclui plano de ação e um dia de suporte para proteção contra interrupções
Escala de tickets e gerenciamento de inventário centralizados
Incluindo assistência proativa, atualizações frequentes sobre o progresso e empenho na resolução do problema
Criação e entrega de relatórios de resumo de incidentes
Semanal ou mensalmente, de forma recorrente, para auxiliar no acompanhamento e análise da melhoria ao longo do tempo
Canal do Slack com o TAM
Para tirar dúvidas do dia a dia e para o TAM compartilhar atualizações frequentes, lembretes de manutenção etc.
